§ 1. · Anvendelsesområde§-link ↗
Bekendtgørelsen finder anvendelse på følgende færøske finansielle virksomheder samt danske og udenlandske finansielle virksomheder, der driver virksomhed her i landet gennem filialetablering, og som har private kunder: 1) Pengeinstitutter. 2) Fondsmæglerselskaber. 3) Investeringsforvaltningsselskaber. 4) Investeringsforeninger, specialforeninger, hedgeforeninger og andre kollektive investeringsordninger.
Stk. 2. Bekendtgørelsen gælder for private kundeforhold og erhvervsmæssige kundeforhold, såfremt disse ikke adskiller sig væsentligt fra et privat kundeforhold.
§ 2. · Generelle bestemmelser om den klageansvarlige§-link ↗
De i § 1, stk. 1, nævnte virksomheder skal udpege en klageansvarlig.
Stk. 2. Ved en klageansvarlig forstås en person eller en organisatorisk enhed, der er ansvarlig for klagebehandlingen internt i virksomheden.
Stk. 3. Ved en klage forstås en henvendelse fra en kunde, der efter at have drøftet problemet med den finansielle virksomhed fortsat ikke er enig i virksomhedens sagsbehandling eller resultatet heraf og derfor ønsker sagen forelagt for den klageansvarlige.
§ 3. · Generelle bestemmelser om den klageansvarlige§-link ↗
Den finansielle virksomhed skal oplyse kunden om virksomhedens klageansvarlige, herunder om hvor og hvordan kunden retter henvendelse. Oplysningerne skal være til rådighed på virksomhedens forretningssted samt på virksomhedens eventuelle hjemmeside.
§ 4. · Tilsyn og straffebestemmelser§-link ↗
Finanstilsynet kan, jf. § 348, stk. 2, 1. pkt., i lov om finansiel virksomhed, som sat i kraft for Færøerne ved kongelig anordning, og § 120, stk. 2, i lov om investeringsforeninger og specialforeninger samt andre kollektive investeringsordninger m.v., som sat i kraft for Færøerne ved kongelig anordning, give påbud om berigtigelse af forhold, der er i strid med § 2, stk. 1, og § 3.
§ 5. · Tilsyn og straffebestemmelser§-link ↗
Med bøde straffes den, der undlader at efterkomme påbud efter § 4.
Stk. 2. Der kan pålægges selskaber m.v. (juridiske personer) strafansvar efter reglerne i 5. kapitel i den for Færøerne gældende straffelov.
§ 6. · Ikrafttræden§-link ↗
Bekendtgørelsen træder i kraft den 1. marts 2010.