§ 1.§-link ↗
Bekendtgørelsen finder anvendelse på følgende danske finansielle virksomheder samt udenlandske finansielle virksomheder, der driver virksomhed her i landet gennem filialetablering, og som har private kunder: 1) Pengeinstitutter. 2) Realkreditinstitutter. 3) Fondsmæglerselskaber. 4) Investeringsforvaltningsselskaber. 5) Forsikringsselskaber og tværgående pensionskasser. 6) Investeringsforeninger, specialforeninger, hedgeforeninger og andre kollektive investeringsordninger. 7) Forsikringsmæglervirksomheder. 8) Firmapensionskasser.
Stk. 2. Bekendtgørelsen gælder for private kundeforhold og erhvervsmæssige kundeforhold, såfremt disse ikke adskiller sig væsentligt fra et privat kundeforhold. Generelle bestemmelser om den klageansvarlige
§ 2.§-link ↗
De i § 1, stk. 1, nævnte virksomheder skal udpege en klageansvarlig.
Stk. 2. Ved en klageansvarlig forstås en person eller en organisatorisk enhed, der er ansvarlig for klagebehandlingen internt i virksomheden.
Stk. 3. Ved en klage forstås en henvendelse fra en kunde, der efter at have drøftet problemet med den finansielle virksomhed fortsat ikke er enig i virksomhedens sagsbehandling eller resultatet heraf og derfor ønsker sagen forelagt for den klageansvarlige.
§ 3.§-link ↗
Den finansielle virksomhed skal oplyse kunden om virksomhedens klageansvarlige, herunder om hvor og hvordan kunden retter henvendelse. Oplysningerne skal være til rådighed på virksomhedens forretningssted samt på virksomhedens eventuelle hjemmeside. Tilsyn og straffebestemmelser
§ 4.§-link ↗
Finanstilsynet kan, jf. § 348, stk. 2, 1. pkt., i lov om finansiel virksomhed, § 44, stk. 3, i lov om forsikringsformidling, § 6 a, stk. 1, i lov om tilsyn med firmapensionskasser og § 120, stk. 2, i lov om investeringsforeninger og specialforeninger samt andre kollektive investeringsordninger m.v., give påbud om berigtigelse af forhold, der er i strid med § 2, stk. 1, og § 3.
§ 5.§-link ↗
Med bøde straffes den, der undlader at efterkomme påbud efter § 4.
Stk. 2. Der kan pålægges selskaber m.v. (juridiske personer) strafansvar efter reglerne i straffelovens 5. kapitel. Ikrafttræden
§ 6.§-link ↗
Bekendtgørelsen træder i kraft den 1. april 2007.